SECOND LEVEL IT-SUPPORT

Die Fehlersuche in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend und aufgrund der starken Vernetzung und Integration der Systeme zunehmend unübersichtlich. Im Problemfall ist die Fehlerquelle dann nicht immer sofort zu lokalisieren.

Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Ein komplexes Problem führt häufig dazu, dass andere Supportanfragen im First Level Support als erste Anlaufstelle zu kurz kommen und sich die Erfassung und Bearbeitung erheblich verzögern. Dies ist nicht nur ineffizient, sondern hat möglicherweise sogar Umsatzeinbußen durch verpasste Termine, nicht versendete E-Mails oder Ausfälle im Systembetrieb zur Folge. In solchen Fällen hilft unser Second Level Support weiter: Ihr Ansprechpartner kennt Ihre Umgebung bereits aus Projekten, sodass er genau weiß, wo er für die Lösung des Problems ansetzen muss. Standardisierter Supportablauf Um zu gewährleisten, dass Probleme sofort bearbeitet werden, auch wenn der Hauptansprechpartner gerade im Urlaub sein sollte, erhalten unsere Kunden Zugriff auf unser Ticketsystem, worüber sie Störfälle ohne Zeitverlust melden können. So können Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und sicher sein, dass Sie nach der Behebung sofort informiert werden.